Мы строим проект публично. На этой странице вы видите, что уже сделано, что в работе, что будет дальше, и какие идеи мы рассматриваем. Здесь же — хронология ключевых решений, исправлений и уроков, которые мы извлекли по пути.
Карточки по статусам — от уже сделанного до ранних идей.
Команда прошла все основные страницы как обычный пользователь и убедилась, что ничего не сломано. Теперь любое обновление проходит этот шаг до выхода.
Раньше внутренняя панель показывала «авария без причины». Теперь она прямо объясняет, в каком режиме сейчас работает поддержка и какие действия доступны команде рядом.
Раньше внутренний помощник на часть вопросов отвечал «не смог прочитать». Теперь даёт развёрнутый ответ со ссылками на источники и предлагает варианты действий.
Раньше число доставленных писем в разных местах могло отличаться. Теперь источник один — и команда, и помощник видят одни и те же цифры.
Внутренняя страница, которая показывает, что делал парсер за последний день, перестала открываться. Мы её починили — историю снова видно.
Прошли по типам сбоев в доставке писем и зафиксировали, как реагировать на каждый — без лишних автоматических повторов.
Мы сделали публичную дорожную карту, начали вести дневник разработки и регулярно показываем, что происходит внутри. Это не временная инициатива, а правило работы команды.
Эта самая страница: визуальный план развития проекта с разделами «Сделано», «В работе», «Дальше» и «Идеи».
Регулярные публикации с честной историей развития проекта: что сделали, что узнали, чего ещё не получилось.
Сборник готовых ответов на частые ситуации, чтобы пользователь мог разобраться сам, не ожидая ответа поддержки.
Главная панель проекта показывает, что требует внимания прямо сейчас, насколько свежие данные и какой следующий шаг.
Архив выпусков с человеческим объяснением каждого изменения: что меняется, кому это полезно, на что обратить внимание.
Регулярные публикации с прогрессом, идеями и открытыми вопросами к сообществу.
Каждая волна изменений — отдельная страница с подробностями для тех, кто хочет посмотреть глубже.
Главная панель проекта показывает, что требует внимания прямо сейчас, без необходимости заходить в каждый раздел.
Способ проверить шаблон и доставку письма без реальной рассылки пользователям.
Если письмо не дошло, владелец может повторить отправку по подтверждению — без автоматических повторов и лишнего потока.
Проверки качества поддержки идут по своему расписанию и не зависят от ритма работы парсера.
Обновляемая лента событий проекта в реальном времени — что изменилось, что появилось, что закрыли.
Публичная коллекция уроков — что поняли по опыту.
Открытый список проблем с прозрачным статусом — сообщество видит, над чем команда сейчас работает.
Пользователи голосуют, что важнее реализовать в первую очередь.
Каждый релиз — кликабельный пункт с архивом скриншотов и обсуждением.
Это блоки, в которых сейчас идёт активная работа. Каждый из них даёт пользователю или владельцу конкретное улучшение.
Эта самая страница: визуальный план развития проекта с разделами «Сделано», «В работе», «Дальше» и «Идеи».
Регулярные публикации с честной историей развития проекта: что сделали, что узнали, чего ещё не получилось.
Сборник готовых ответов на частые ситуации, чтобы пользователь мог разобраться сам, не ожидая ответа поддержки.
Главная панель проекта показывает, что требует внимания прямо сейчас, насколько свежие данные и какой следующий шаг.
Каждая значимая работа становится записью дневника: что сделали, что было сложно, что узнали, что дальше. Это не релиз-нотс, это живая история разработки.
Закрыли 7 ключевых направлений: починили помощник, объяснили SLA, добавили активный reminder, провели аудит ошибок доставки. Решение: GO with noted follow-ups. Production state не менялся.
Читать полностью